În domeniul sănătății, comunicarea este esențială pentru a oferi îngrijiri de calitate pacienților și pentru a înțelege nevoile lor. Iată câteva strategii de comunicare eficiente în domeniul sănătății:
-
Asigurați-vă că vă faceți timp să ascultați pacienții: Pacienții au adesea întrebări sau preocupări referitoare la sănătatea lor așa că este important să le oferiți suficient timp pentru a le exprima.
-
Folosiți un limbaj clar și simplu: În domeniul sănătății, există mulți termeni tehnici și jargoane. Asigurați-vă că utilizați un limbaj clar și simplu.
Funcțiile comunicării în asistența medicală
Comunicarea poate fi definită ca un schimb de informații, gânduri și emoții între oameni, prin folosirea limbajului vorbit sau a altor metode (limbaj non-verbal, comunicarea în scris).
Întregul proces al comunicării are loc într-un context spațial, cultural și psihologic și presupune un schimb bi-direcțional de mesaje. În asistența medicală, acest schimb poate avea loc în spital și poate implica trasmiterea temerilor și îngrijorărilor de către pacient, preluarea acestora de către asistentul medical și formularea unor răspunsuri prin care arată empatie și înțelegerea îngrijorărilor, urmate de recomandări ce includ planuri de recuperare și tratament care promovează un #stil_de_viață_sănătos . Prin urmare, o comunicare eficientă necesită atât înțelegerea pacientului cât și a îngrijorărilor sau nevoilor pe care acesta le manifestă. De aceea, este nevoie ca asistentul medical să își dezvolte abilitățile necesare pentru a ajunge să înțeleagă care sunt cu adevărat îngrijorările pacientului .
T.K. Gamble și M. Gamble au formulat trei funcții ale comunicării: înțelegerea și cunoașterea, socializare, influență și persuasiune . Fiecare dintre acestea pot fi adaptate cu ușurință domeniului asistenței medicale :
- Funcția de înțelegere și cunoaștere - este realizată prin schimbul de informații prin care ajungem să ne cunoaștem și să ne înțelegem mai bine atât pe noi înșine cât și pe ceilalți. În domeniul asistenței medicale, aceasta se manifestă prin identificarea problemelor de sănătate ale pacientului, cunoașterea modificărilor stării de sănătate și înțelegerea nevoilor reale de îngrijire.
- Funcția de socializare - se referă la schimbul de informații ce are ca rezultat stabilirea unor relații sociale ce permit interpretări ale realității. În procesul de îngrijire, aceasta se exprimă prin crearea unor relații bazate pe încredere și empatie cu pacientul.
- Funcția de influență și persuasiune - se referă la forma comunicării care are ca scop atingerea unor obiective vizate de individ. În cazul comunicării asistent medical – pacient, aceasta are drept rezultat implicarea activă a pacientului și familiei acestuia în procesul de îngrijire.
Website-ul ca instrument de comunicare în asistența medicală
Un website poate fi un instrument puternic pentru a vă asigura comunicarea cu pacienții. Iată câteva moduri în care un website poate ajuta la asigurarea comunicării cu pacienții:
-
Furnizarea de informații: Un website poate fi un loc convenabil pentru pacienți de a găsi informații despre serviciile și tratamentele oferite de către dvs., precum și instrucțiuni pentru îngrijirea în continuare după vizita la clinica dvs.
-
Programarea vizitelor: Un website poate oferi pacienților opțiunea de a programa vizite online, ceea ce poate fi mai convenabil decât să sune la clinica dvs. pentru a face o programare.
-
Comunicarea cu echipa dvs.: Un website poate oferi pacienților opțiunea de a trimite mesaje sau întrebări către echipa dvs., ceea ce poate facilita comunicarea între pacienți și personalul medical.
-
Acces la informații de urgență: Un website poate oferi pacienților acces la informații de urgență, cum ar fi numere de telefon de urgență sau instrucțiuni pentru a face față diferitelor situații de urgență.
-
Crearea unei relații durabile cu pacienții: Un website poate ajuta la crearea unei relații durabile cu pacienții, oferind un canal de comunicare deschis între pacienți și echipa dvs. medicală.
Un website poate fi un instrument valoros pentru a asigura comunicarea cu pacienții, așa că este important să îl utilizați la maximum potențialul său.